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农行员工带病践行服务承诺

农行四川达川区支行营业部大堂经理梁杉杉服务客户侧记

达州发布网消息 (郑年孝 杨焜)“小美女,你看那个美女打着点滴,都在忙碌着服务客户。”10月7日上午,四川达州市达川区居民杨荣一跨进农行达川支行营业部大厅便看见了打着点滴的农行客户经理梁杉杉女士,在同事的协助下,正站在一个ATM机旁,专心致志地为客户服务的感人一幕,于是,对同样忙碌的营业部大堂经理青年员工陈芃西,表扬道,“你们农行能培养出这样爱岗敬业的员工,真让人敬佩!”

图为打着点滴的梁杉杉在ATM机旁服务客户

图为:打着点滴的梁杉杉在ATM机旁服务客户

“嗯,那位美女是我们营业部的客户经理,叫梁杉杉。”陈芃西既感动,更心疼梁杉杉,解释道,“前几天,因为感冒,她本该好好休养,但恰好遇到国庆节长假,又深得客户信任,应客户要求,她打着点滴就来了。”

听了大堂经理的解释,营业大厅内等候区的客户都齐刷刷地把眼光投向了旁若无人,正服务客户的梁杉杉,纷纷竖起了大拇指,为她点赞。

原来,国庆节前夕,达川区一些做生意的居民也给自己放了个假,想借着国庆长假的机会,好好休息一下,因此日常经营周转的大量资金就闲置了起来,这对生意人来说有点心疼。

图为打着点滴的梁杉杉在指导客户手机申购理财产品

图为:打着点滴的梁杉杉在指导客户手机申购理财产品

长假开始时,他们得知农行推出了一款风险低、收益较高的理财产品,申购日定在10月7日,于是就提前联系梁杉杉,预约在10月7日上午前来申购,也好让自己的资金在长假期间“不闲着”。

客户的需求,就是工作职责。梁杉杉一一应承了客户的预约,承诺在这款银行理财产品的申购日,一定亲自到营业部为客户提供申购服务。

不巧的是,在此期间,梁杉杉感冒了,她赶紧去看医生治疗。哪知,始终未见好转,时间又到了理财产品的申购日。这天清晨,她早早地去到营业网点旁边的一个医疗诊所,打上点滴,继而“偷跑出”了诊所,来到了营业部。

“这点小病不算啥。”梁杉杉有些羞涩地回应客户们道,“你们的需求就是服务职责,我不能违背对客户预约的承诺。你们的时间很宝贵,不能耽误,先把你们的事情办妥了,我才能回诊所安心修养。”

就这样,她打着点滴,在同事的帮助下,“固执地”穿梭在营业部大厅里。支行行长获知情况后,立即赶到营业部慰问,并命令同事将其“遣返回”诊所,安心治疗。

哪知,一些之前预约好了的客户却“追赶”到诊所,自觉地在诊所里排起了队。因实在放不下这些客户,梁杉杉只好一边在诊所里继续打着点滴,一边逐一指导客户通过手机银行申购理财产品。

诊所里的病友打趣道:“杉杉,你将银行搬进了诊所啊。我们为你的敬业精神点赞,为你急客户所急的服务意识点赞!”

“今天来的客户都是前期都已经预约好了的,我不能辜负他们对我个人的信任,对农行的信任。”梁杉杉回答。直到当日中午,她为最后一位预约客户办理完理财产品申购服务,躺在病床上,她用灿烂的微笑送走了最后一个客户。

据了解,仅10月7日当天,她就累计服务12位国庆期间的预约客户成功申购了1800余万元的银行理财产品,还为预约客户服务成功申购了200万元的代理销售基金。

责任编辑:唐军

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