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小网格发挥基层治理大作用 ——记开江县网格员谭顺玲

谭顺玲是一名网格员,自2014年入职以来,从事网格化工作已有6年了。在担任专职网格员期间,她恪尽职守,关爱孤寡老人、助民解难纾困、排查治安隐患等,赢得居民的广泛赞誉。被抽调至k开江县网格化监管中心后,她带领全县网格员服务群众、造福社会,助力基层社会治理。

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因工作成效突出,谭顺玲获得“达州市优秀网格员”“达州市最美家庭”“四川省百名优秀志愿者”等多项荣誉。

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当好服务群众的“贴心人”,“和居民相处,最重要的是以心换心。只要真心为他们办事、服务,就会得到认可。”谭顺玲说。

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面对居民的不理解、不支持,谭顺玲总是微笑待人、和气处事,多次上门耐心解释,最终获得群众接纳和认可,让“难登户”变成了“支持户”。

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当辖区内出现下水道堵塞、房屋漏水、环境污染等情况时,谭顺玲总是主动帮忙,协调解决问题。让居民印象深刻的是,以前,网格里沿河居民的生活污水未接入城市污水处理系统,就近直排进河中,造成河水乌黑发臭。

为了让居民有一个良好的生活环境,谭顺玲挨家挨户收集群众诉求,认真整理各种材料后,向县环保局、住建局等反映情况,跟进处理进度,前前后后忙了三个多月。最终,相关职能部门决定重新修建化粪池,将直排的污水纳入雨污分流管道,接入城市污水处理系统。如今,河水清波荡漾,网格居民的生活环境大为改善。

六年时间里,谭顺玲用心用情服务群众,走遍了辖区里的角角落落,认熟了辖区里的老老少少,服务了辖区里的家家户户,也变成了辖区居民的亲人。

当好社会治理的“勤务兵”,6年来,谭顺玲一如既往地做好网格巡逻工作,采集人口基础信息变化情况,了解社情民意,排查安全隐患等,做到能处理的立即处理,不能处理的及时上报。

在一次例行的入户巡访中,谭顺玲发现有一户人家跟其他居民明显不一样。“眼神躲闪、回答问题含糊,十分可疑。”谭顺玲回忆起当时的情况历历在目,她没有打草惊蛇,而是立即将情况上报给公安机关。开江县公安机关获悉后,顺藤摸瓜,发现该房间藏着一犯罪团伙,一举端掉了该犯罪窝点。

为维护网格和谐,谭顺玲认真学习相关法律知识和调解技巧。在辖区群众发生矛盾纠纷时主动介入,做邻里关系的润滑剂、民事纠纷的调解人,晓之以情、动之以理,让双方握手言和,将矛盾化解在萌芽状态。

当好网格队伍的“领头雁”,因工作能力突出,2017年,谭顺玲被抽调至开江县网格化监管中心,在担任淙城街道建设社区网格员的同时,统筹、指导全县网格员业务工作。

开江县辖37个社区,按300至500户居民的规模划分了103个网格,共有103个网格员。如何管理好这个百人团队,考验着水平和担当。

谭顺玲坚持以身作则,一如既往地服务好所辖网格,在网格队伍中树立标杆。同时,每天通过网格管理信息系统查看网格员活动轨迹,定期对网格员的服务对象进行回访,确保网格员服务到位。加强教育培训,培育网格员的奉献精神,提高网格员的业务水平。

在她的带动下,全县网格员还注册成立了开江县网格员志愿服务队,对困难群众开展志愿帮扶。今年以来,该服务队先后组织开展了平安建设、垃圾分类宣传、助残帮困、“四城同创”等志愿服务活动。

“像谭顺玲这样的网格员,达州有近5000名。他们活跃在喧嚣的城镇、寂静的山谷……犹如毛细血管遍布在城乡每个角落,出现在服务群众、化解矛盾、社会治理的最前沿,筑牢了城乡基层稳定和谐的坚固防线。”市委政法委相关负责人告诉记者,如今,网格员已经成为推进平安达州建设暨市域社会治理现代化工作的重要支撑点。

责任编辑:余波

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