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太平人寿眉山中心支公司:用真情服务 赢客户信任 实现双赢

达州网消息(陈丹)2020年4月30日,太平人寿眉山中心支公司客服岗工作人员接到银保客户经理吉小英为客户A女士申请的住院探视服务。通过沟通了解到是客户经理吉小英为了维护客户的服务权益,让客户进一步感受太平人寿的增值服务,让客户亲身体验一下太平对客户的暖心关怀,所以第一时间帮客户申请预约了住院探视服务。得知情况后,眉山中支客服人员决定陪同该单代理人吉小英经理一同驱车前往B县探望客户。

在了解到客户当前正好在就医方面遇到的一些困难,吉小英第一时间向眉山中支客服伙伴寻求协助,利用公司的客服平台和资源优势为客户提供了全面的就医流程的相关指导。在咨询结束后,客服人员担心还有未讲解到位的地方,随后沟通协调了合作机构的工作人员第一时间致电客户,给予客户专业的就诊意见。虽然最终由于客户事先通过其他高价渠道购买了就诊号,错过了申请专家门诊预约服务体验,但客户A女士仍对此次服务给予了高度评价,拉近了与公司服务人员的距离。

在客户到医院进行住院就诊的期间,吉小英经理的多次关心和问候,让客户抵触保险的防线有所松动。于是吉小英趁着这次机会帮客户申请了住院探视服务,希望能够通过这一次探视契机,让客户对于公司服务能够有全新的认识和认可,于是向公司进行了预约申请。在探视过程中,客服人员也再次向客户详细全面地讲解了我司的客户服务体系和增值服务优势。

在吉小英与客户沟通保险理念的过程中,谈到对子女的教育和财富传承时,客户感触颇深,都说世上最真挚的爱,无外乎父母所给予子女的爱。站在A女士的角度,家庭已经实现了财富的自由支配,但此时她更多的是需要考虑如何能让自己的子孙后代都持有保障,如何实现财富传承。因担心母亲的身体,客户的儿子和儿媳在住院期间全程陪同,对于孩子的孝顺,A女士全都看在眼里,同时也对未来能给到孩子什么有了一些新的思考。

吉小英结合客户情况,为客户设身处地的考虑,让A女士十分感动。通过两个多小时的沟通,不仅让客户感受到了太平人寿的暖心服务,了解到公司的各项增值服务权益,更多的是增进了客户及其家人对于太平的信赖和认可。临走前,客户对于吉小英和客服人员前来探望表示非常感谢,并对太平的服务非常认同且充满了信心!

2020年8月,机会再一次来到吉小英的面前,总公司推出“关爱1+1”项目后,大力推动服务权益升级会,吉小英成功将客户邀约至公司活动现场。通过前期吉小英经理的专业服务,也获得了客户及其家人的认可,正好此次服务升级活动力度大,A女士的先生毫不犹豫成功现场加保了耀世金生产品,并且出于对吉小英的信赖和认可,直接配置到最高保额,用十年时间,实现自己的家庭财富传承!

责任编辑:唐军

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