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中信银行金沙支行积极践行有温度银行服务理念

近日,中信银行金沙支行的一位中年主妇客户到店办理业务,进门后,支行工作人员像往常一样,热情的招呼客户落座。业务办理完毕以后,客户便开启了一如既往的热聊模式,聊天过程中,客户对自己目前的家庭矛盾深感困惑,进而导致对生活现状不甚满意。但这次相比以往,客户情绪不太稳定,接近下班时间,客户貌似并无离开之意,反而越来情绪越激动,最后说到痛心处忍不住嚎啕大哭。作为倾听者,听到情深处,客户经理也被深深触动,不住地劝客户要凡事往好处想,往简单想;身处此境,客户经理们递纸巾、擦眼泪,你一句我一句的都在安抚、劝慰客户。最终,客户情绪平复后,在大家的目送之下,满怀谢意地离开了。

不料,该客户刚走出大门两步,突然就扶着门外石狮晕倒过去。由于不是专业急救人员,为避免二次伤害,支行员工情急之下只能跪地搀扶客户,同时拨打120急救电话。不一会儿,救护车便来到了支行门口。此时,客户也逐渐清醒过来,说明是自己身体的老毛病,一生气就容易犯病,明确表示不愿去医院检查,感谢大家的热情与帮助。

于是,支行员工为客户安排了网约车送其回家。安全送至车内后,对司机师傅也叮嘱了一番保证安全送到家为止。这时已经晚上7点多了,支行员工才陆续开始夕会以及营业结束工作。

一切以客户为中心。中信银行金沙支行紧紧围绕总分行“客户为本”的理念,切实践行以客户为导向,打造有“温度”的银行,继续做好服务工作。力争要让客户真切感受到中信银行的关注、关心与关爱,感受到银行员工作为“温度使者”、“暖心团队”在履行中信银行“信守温度”这一光荣使命所做出的付出与努力!

责任编辑:唐军

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