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通川区市场监督管理局“三抓”开展矛盾纠纷多元化解工作

自 “春雷行动2019”暨整治“保健”市场乱象百日行动开展以来,通川区市场监管局始终坚持“党委领导、政府主导、综合协调、依法治理”的原则,不断拓宽群众维权途径,认真开展矛盾纠纷多元化解工作,强化内外联动。截至目前,共受理食品药品、文化娱乐、服装等涉及商品质量、消费服务方面的投诉、举报、信访、咨询443件,为消费者挽回经济损失21.6万元。

抓思想、提意识。围绕预付式消费、网络平台消费等新型消费领域和消费者诉求热点,完善消费教育和咨询服务体系,开展有特色的群众性消费教育引导活动。一是通过电视台、报刊、网络等平台广泛开展消费教育引导,适时发布消费警示,引导消费者合理科学消费。二是利用“3˙15”“三下乡”等大型集中宣传活动,采取多种形式,广泛开展普法活动,重点做好青少年学生、老年消费者群体的法律法规宣传普及。三是针对消费者反映的热点难点行业的投诉举报,对问题比较突出的50家经营者集中进行行政约谈,规范其经营行为,提升其履行法定义务的自觉性。

抓机制,防风险。依托“12315”“12331”“12365”消费热线,建立健全消费争议系统内上下联动机制。同时,扎实开展12315“一会两站”、“五进”建设,完善消费纠纷和解、消费侵权赔偿、消费环节经营者首问和赔偿先付等制度,完善食品药品安全事故应急体系,最大限度地化解消费领域的矛盾纠纷,有效防范特种设备、食品药品安全风险。

抓责任,促落实。按照“属地管辖”和“谁主管谁负责”的原则,与主办单位签订目标责任书,同时,定期分析研判矛盾纠纷形势,加强矛盾纠纷隐患日常排查、重点督查、联合检查,采取对生产经营者行政指导、召开部门及行业组织联席会议、消费问题调研、重点商品质量监测等方式,扎实推动工作落实。

责任编辑:唐军

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