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愿行走一生 回首青春满赤诚

——记工行达州分行青年张婷事迹

张婷,女,1988年出生,中共党员,大学本科学历,现为达州分行凤翎关支行副行长。因其德才兼备,在自身岗位中敬业奉献,在广大青年中有较强的模范标杆和引领示范作用,曾被工行四川省分行评选为第二届十大杰出青年,另外由于工作出众、业绩突出,还曾获得“大行工匠”、“十佳运营管理先进个人”等荣誉。在客户眼里,她是脸上洋溢着笑容、对人和蔼可亲的小姑娘;在同事眼里,她是善学善思,肯干肯钻的“一根筋”;在家人眼里,她却是个地地道道的川东“小辣椒”。

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执着固执一根筋

大学毕业时,张婷被评为四川省优秀毕业大学生,两条路摆在了她面前,一是去工作稳定、收入无忧的沿海当老师,另一条则是到工作压力大、更具挑战的工商银行当一名普通柜员。当身边所有人都以为她会选择当老师的时候,却没想到,她毅然决然回到家乡进了工行。做出这个决定后,张婷家里闹开了锅,父母和亲戚朋友统统反对,轮番给她做思想工作,可她依然“一根筋”地坚持自己的决定,为此父母几个月都没有理她。功夫不负有心人,在她的努力与坚持下,她用实力和成绩向父母交了一份满意的答卷,也证明了自己所选择的不仅是一份喜爱的工作,更是一份值得坚守的事业。

勤学苦练一股劲

虽然工作得到了父母的认可,收获的成长、积累的知识也与日俱增,但成长的过程却充满着艰辛和苦楚。由于大学所学的不是金融专业,刚开始工作时,银行业务对她而言是“两眼一抹黑”。当她首次坐上柜台,才发现玻璃窗里的世界并非想象的简单。一天下来,手忙脚乱,头昏脑胀,回到家后,直接倒头就睡了。一个月的时间里,她触发了两笔风险事件,弄得整个网点的同事都异常紧张,副行长干脆站在她旁边指导她一笔一笔办理业务。面对困难和质疑,张婷在心里暗下决定,一定要把这块“硬骨头”啃下来。就着“一根筋”的轴劲,她废寝忘食地学习,只要办过的业务全都记录在自己的“武林秘籍”上,闲暇时,就拿出来复习,睡觉前把当天办理的特殊复杂业务在脑子里回放一遍,认真梳理操作流程。遇到不懂的地方,就立马请教同事或者登陆网络论坛里寻找答案。慢慢地,业务速度上去了,风险事件少了。她还通过了个人客户经理资格、网点负责人资格等多项行内的认证考试。

当她看到周围的同事变着花样数钱,钱在手指的带动下一张张的滑动,娴熟的手法,又快又准的动作,让她心生羡慕。从此,只要业务闲暇时,你就会看见她拿着一沓钱埋头点钞。白天向前辈讨教,晚上就带回点钞券对着秒表苦练。在2015年,当她被评为市分行少有的五星级柜员时,大家都对这个曾经的“危险人物”刮目相看。

至真至诚一片心

在外人眼里,柜员的工作不用风吹日晒,是非常惬意舒适的。可是银行工作每天要面对各式各样的客户,满足各种各样的需求。8点半营业,8点之前要开始做班前准备,即使下午5点半关门,也要等送走了钞车,班后轧帐结束做完检查才能离开。每一个工作日,神经都处于高度紧绷的状态,忙碌的时候,一整天连水都喝不了一口,更别说吃饭,上厕所,往往累地连路都不想走,饭都吃不下。但每当看见客户满意的笑容,听见客户感激的话语,她就觉得这就是这份工作的可爱之处,也是意义所在。因此,她每天都是元气满满的去迎接各种挑战。她说她喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的眼神;还喜欢听到客户业务得到解决后发自内心的谢谢。这一切对于她来说,都是满心的成功和欢喜。

有一次,一位年近七旬的老年客户拿着三张定期存单到柜面上办理业务。她接过存单一看,全是即将到期的大额存款。赶紧问老人是否急用,并提示老人提前支取会损失利息。老人极度不耐烦,催促张婷快点取钱,不要耽误他“赚大钱”。职业敏感性让她一下子提高了警惕,面对面对老人的不理解甚至“吵闹”,她仍然在柜面上坚持再多问问,给老人讲解电信诈骗的案例,最终老人说出取款,是因为接到“某公司”称老人中了公司的一等奖的电话,可以通过交钱的方式入股公司,赚取分红。这是典型的电信诈骗,张婷和网点大堂经理不断地给老人作工作,终于帮老人保住了“血汉钱”。

风雨共济一路情

张婷深知“群雁高飞头雁带,众人拾柴火焰高”的道理,作为行里的代班柜员,每到一个网点,她不仅能融入到新同事中,还与大家交流办理业务时的心得体会,比如业务集中处理的变化点,以及扫描环节时所需掌握的要点。通过传帮带的交流形式,共同提升业务综合素质。正是这种爱分享,注重团队精神的培养,她曾两次代表达州分行作为新入行大学生的培训老师,她说她喜欢将自己入行来所感受到的正能量传递给学弟学妹们。

如今,她岗位变了,成为了一名网点副职。面对网点推出服务营销格局,她主动把服务工作做实、做细。不断总结网点上季度的核心指标,抓住网点的薄弱点,在向他人学习经验方法的同时,结合网点的实际情况,摸索出一套适合网点发展的业务运营管理控制方法。在不断努力学习,提升自身和网点综合素质的同时,她也强化管理,降低运营风险。对关键岗位、业务关键环节进行重点把控,加强事中授权控制。

张婷用她“一根筋”的精神演绎了年轻工行人敢想敢干的勇气,用她川东妹子“火辣”的性格书写了年轻工行人敢试敢闯的毅力。她说她的青春有着与工行乘风破浪后的坚守,有着与工行历尽千帆后的忠心。愿有一天自己终老时,回首青春满赤诚。(工行宣)

责任编辑:唐军

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